Historia klienta – wyzwanie z branży usługowej

Historia klienta – wyzwanie z branży usługowej

KupBilet.pl to polska firma, która od lat współpracuje z największymi organizatorami wydarzeń kulturalnych i sportowych. Świadczy różnorodne usługi: produkcji i dystrybucji biletów przez Internet oraz sieć punktów sprzedaży, obsługi informacyjnej dla kupujących bilety, promocji wydarzeń czy wynajmu urządzeń do elektronicznej kontroli dostępu na obiekty.

Klient zgłosił problemy z kontrolowaniem sprzętu wynajmowanego do sprawdzania biletów oraz trudności w instalacji i aktualizacji służbowej aplikacji dedykowanej. Potrzebował też narzędzia, które wesprze proces udzielania skutecznej i zdalnej pomocy użytkownikom.

Rozwiązanie Proget

Dzięki Proget klient zyskał dokładny wgląd w działanie i stan wdrożonych do systemu urządzeń. Ograniczenie zbędnych aplikacji oraz zezwolenie na instalację tylko tych służbowych, pozwoliło odzyskać kontrolę nad wynajmowanymi urządzeniami. Ponadto zapewniło wykorzystanie sprzętu zgodne z jego przeznaczeniem.

Dodanie aplikacji dedykowanej do systemu wyeliminowało problemy z jej instalacją i aktualizacją. Rozwiązanie Proget umożliwiło również blokowanie połączeń, eliminując zakłócenia w prawidłowej pracy sprzętu.

Co więcej, funkcja zdalnego pulpitu pozwoliła klientowi samodzielnie monitorować poprawność działania urządzeń i aplikacji.

Korzyści dla branży usługowej

• Bieżące monitorowanie działania i stanu wynajętych urządzeń firmowych.

• Kontrola funkcjonowania aplikacji dedykowanej oraz rozwiązanie problemów z jej instalacją i aktualizacją.

• Zwiększenie skuteczności wsparcia technicznego dla użytkowników dzięki wykorzystaniu zdalnego połączenia się ze sprzętem.

• Usprawnienie procesu przygotowania nowych urządzeń do wynajmu.

Wykorzystane funkcje

• zarządzanie aplikacjami

• kontrola urządzeń

• zdalny pulpit

• optymalizacja czasu pracy