Czym się kierować przy wyborze rozwiązania MDM? – praktyczne wskazówki

Jak wybrać MDM? Na rynku jest dziś tyle rozwiązań do zarządzania urządzeniami mobilnymi, że łatwo się pogubić. Porównanie ich wszystkich to jak chęć spróbowania każdego dania w gigantycznym bufecie hotelowym – brzmi kusząco, ale w praktyce szybko zabraknie czasu, sił i miejsca. Zamiast analizować wszystkie aspekty, lepiej skupić się na tych, które są naprawdę ważne dla Twojej organizacji. W tym artykule podpowiadamy, na co zwrócić uwagę.

Cena czyni cuda – ale czy na pewno?

To naturalne, że cena bywa pierwszym kryterium wyboru, jednak koszt zakupu rozwiązania MDM zależy od wielu czynników. Kierując się wyłącznie ceną, łatwo przeoczyć istotne elementy oferty. To trochę jak przy kupnie samochodu – niska cena kusi, ale jeśli w pojeździe nie ma klimatyzacji lub serwis będzie kosztował fortunę, „okazja” szybko okaże się pułapką. Porównując rozwiązania MDM, warto sprawdzić:

• Rodzaj dostępu – czy licencja zapewnia pełną funkcjonalność systemu, czy tylko jej część? W obliczu zmieniających się regulacji prawnych i rosnących cyberzagrożeń firmy muszą reagować elastycznie. Dlatego warto przewidzieć, jakie funkcje będą potrzebne w perspektywie kilku lat, a nie wyłącznie „tu i teraz”.
• Aplikacje – czy wszystkie aplikacje potrzebne do działania systemu (np. agent MDM), a także te wymagane do obsługi wybranych funkcjonalności, są dostępne bez dodatkowych opłat?
• Czas trwania kontraktu i faktyczny miesięczny koszt wykorzystania systemu.
• Liczba urządzeń, jaką możemy wdrożyć w ramach rozwiązania lub w wybranym modelu licencji.

Dodatkowe funkcje – mniej czy więcej?

Dobrym początkiem jest sporządzenie listy wymagań i porównanie jej z ofertą dostawcy. Im bogatsza lista funkcjonalności, tym łatwiej dopasować system do zmieniających się potrzeb organizacji. Bardziej rozbudowany MDM może też zapewnić funkcje, o których wcześniej nie pomyśleliśmy.

Przykład? Tryb Kiosk – pozwala skonfigurować urządzenie tak, aby uruchamiało wyłącznie jedną lub kilka wybranych aplikacji. Doskonale sprawdza się w punktach sprzedaży lub w pracy zespołów terenowych. Wiele firm dostrzega jego potencjał dopiero po wdrożeniu, mimo że mógłby być przydatny od samego początku.

Warto też zweryfikować, czy producent jest otwarty na rozwój systemu we współpracy z klientami. Takie podejście daje przewagę – MDM i jego funkcjonalności mogą „rosnąć” razem z organizacją.

Dokumentacje i certyfikaty

Bardzo ważnym etapem jest zapoznanie się z dokumentacją i specyfikacją systemu. Należy przyjrzeć się zapewnieniom producenta i sprawdzić, czy wybrane rozwiązanie nie nadużywa możliwości udostępnianych przez podmioty trzecie, np. Google jako twórcę Androida. Zdarza się, że producenci MDM naginają restrykcje i legalne możliwości integracji lub systemów operacyjnych, czego skutki odczują użytkownicy końcowi – którzy mogą zostać zmuszeni do poniesienia kosztów związanych z nagłym wyłączeniem funkcji realizowanych niezgodnie z przepisami.

Przy wyborze producenta i samego oprogramowania warto zwrócić także uwagę na kwestie prywatności użytkowników, szczególnie jeśli firma pozwala na model BYOD. Wszelkie nadużycia ze strony systemu MDM w zakresie prywatności użytkownika i integralności jego osobistych danych na urządzeniu powinny być zgłaszane, a funkcje umożliwiające takie działania – wyłączone w modelu BYOD.

Dobrej klasy system MDM przestrzega wszelkich norm przyjętych przez Google czy Apple i pod żadnym pozorem nie narusza prywatności. Oczywiście, jeśli właściciel urządzenia (w przypadku BYOD pracownik) wyrazi zgodę, firmowe polityki bezpieczeństwa mogą obejmować także część prywatną urządzenia. Nie powinno to być jednak domyślną praktyką.

MDM wspiera realizację zagadnień z zakresu ISO, RODO czy NIS2. Przenosząc odpowiedzialność za poprawne spełnienie wymogów prawnych, warto wybrać dostawcę, który posiada aktualne certyfikaty – tylko one zapewniają obiektywne potwierdzenie zgodności, gwarancję najwyższego standardu obsługi i przetwarzania danych.

Model licencji – cloud czy on-premise?

Wiele rozwiązań MDM jest dostępnych w wersji cloud. To wygodne ze względu na szybkie wdrożenie, brak konieczności utrzymywania serwerów i łatwe aktualizacje. Jednak wciąż istnieją organizacje, które z różnych powodów muszą mieć system on-premise – np. w branżach regulowanych czy przy usługach krytycznych.

Przy wyborze warto sprawdzić, czy dostawca oferuje oba modele. Dzięki temu unikniemy sytuacji, w której jedynym powodem rezygnacji z dobrego systemu jest brak odpowiedniego sposobu wdrożenia.

Wsparcie techniczne

MDM, jak każde inne oprogramowanie, wymaga solidnego wsparcia technicznego. Nawet najlepszy system traci wartość, jeśli w krytycznym momencie zostajemy sami z problemem. Zakres wsparcia może się znacząco różnić w zależności od oferowanych usług, dlatego warto sprawdzić:

• Czy producent zapewnia wsparcie w całym procesie zakupowym – od testów, w trakcie wdrożenia, a także wsparcie posprzedażowe?
• Czy pomoc mieści się w cenie licencji czy wymaga dopłaty?
• Czy producent posiada w swojej ofercie rozszerzone i elastyczne SLA24?
• Jakie są dostępne kanały kontaktu (e-mail, czat, kolejka serwisowa) i w jakich godzinach?
• Jaki jest język świadczonych usług, dostępnych dokumentacji, przewodników administratora?
• Czy w ramach licencji otrzymujemy dostęp do bazy wiedzy oraz innych materiałów edukacyjnych?
• Czy możemy liczyć na wsparcie w procesie migracji?
• Czy producent oferuje szkolenia dla administratorów?

Dobre wsparcie to nie tylko szybka reakcja na awarie, ale też pomoc w maksymalnym wykorzystaniu potencjału oprogramowania.

Podsumowanie

Wybór systemu MDM, podobnie jak innych narzędzi z obszaru cyberbezpieczeństwa, wymaga dokładnej analizy. Migracja między rozwiązaniami jest kosztowna i skomplikowana, dlatego decyzję należy podejmować z myślą o bezpieczeństwie, funkcjonalności i długoterminowych potrzebach firmy.

Warto zainwestować czas w testy, konsultacje i rozmowy z dostawcami, by później móc cieszyć się rozwiązaniem, które elastycznie odpowiada na wymagania organizacji.

Pierwotnie opublikowano: 02.02.2023

---